Et votre crédibilité, ça va?

Par Mario Côté

En 2015, il existe de nombreux moyens, parfois très originaux, de perdre sa crĂ©dibilitĂ©! Ce fameux thème est rappelĂ© si souvent dans les mĂ©dias, qu’on a l’impression de savoir ce qu’est la crĂ©dibilitĂ©, sans jamais rĂ©ellement avoir pris le temps d’y rĂ©flĂ©chir sauf, bien souvent, lorsqu’elle est perdue! Avouons-le, la majoritĂ© d’entre nous, croyons avoir, en gĂ©nĂ©ral, une très bonne crĂ©dibilitĂ©! 

Or, il y a une distinction importante Ă  faire entre l’estime de soi (qui est la valeur qu’une personne se reconnait Ă  elle-mĂŞme) et la crĂ©dibilitĂ© (qui est la valeur que les autres nous accordent Ă  partir de leurs critères). 

Dans ce contexte, peu importe l’estime qu’un individu a pour lui-mĂŞme, sa crĂ©dibilitĂ© et la valeur qu’il aura aux yeux des gens de son entourage dĂ©pendront de leur correspondance aux critères de crĂ©dibilitĂ© des gens de son entourage, et non de ses propres yeux! 

ĂŠtre crĂ©dible implique donc de savoir dĂ©coder ou connaĂ®tre les critères de son entourage pour pouvoir dĂ©montrer ensuite sa correspondance aux critères, si on souhaite, Ă©videmment, ĂŞtre crĂ©dible. Il existe, bien entendu, d’autres possibilitĂ©s si on ne correspond pas entièrement aux critères de son interlocuteur, mais disons simplement que cette première approche est assurĂ©ment la plus simple pour dĂ©buter! 

Pourquoi vouloir ĂŞtre crĂ©dible? 

S’il existe encore des gens qui demandent d’être convaincus de la pertinence de rĂ©flĂ©chir Ă  la gestion de leur crĂ©dibilitĂ©, disons simplement qu’il y a de nombreux avantages Ă  s’y intĂ©resser de plus près. ĂŠtre crĂ©dible permet d’influencer, d’assumer pleinement son leadership. ĂŠtre crĂ©dible permet Ă©galement de gagner la confiance des gens, et cela peut permettre d’obtenir des mandats intĂ©ressants, d’avoir des partenaires prestigieux, d’être convoitĂ© et d’avoir davantage de choix ou de possibilitĂ©s. Qui peut donc se priver de tels avantages? 

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ConnaĂ®tre les codes et les critères 

En 1995, j’étais Ă  San Francisco pour y suivre une formation de quelques jours. Dans le groupe de participants, un d’entre eux, fort sympathique Ă  mes yeux, avait fait le voyage directement de Hong Kong pour assister Ă  la mĂŞme formation. Nous avons Ă©changĂ© sur nos pratiques respectives dans nos milieux de travail et nĂ©cessairement, avons dĂ©bordĂ©, au cours des quelques jours Ă  nous cĂ´toyer, sur nos aspirations professionnelles et personnelles.  

Ă€ la fin du sĂ©jour, nous avons Ă©changĂ© nos cartes d’affaires. J’ai pris la sienne, qu’il m’a tendue très poliment, en la tenant de ses deux mains, et je l’ai immĂ©diatement rangĂ©e dans mon porte‑monnaie. Quand je lui ai remis la mienne, d’une seule main, il l’a prise Ă  nouveau de ses deux mains, l’a lue attentivement et m’a posĂ© quelques questions sur ce qui Ă©tait inscrit sur ma carte et sur mon titre professionnel. J’ai trouvĂ© son attitude curieuse, mais sans plus. 

Sans le savoir, Ă  ce moment, je venais de commettre un impair fort irrespectueux dans la culture chinoise et n’eĂ»t Ă©tĂ© la relation qui s’était Ă©tablie entre nous au cours des quelques jours de formation, j’aurais probablement perdu beaucoup de crĂ©dibilitĂ© Ă  ses yeux. Après avoir relatĂ©, Ă  mon tour, ce curieux Ă©vĂ©nement Ă  une amie habituĂ©e aux voyages en Chine, elle m’a appris que la carte de visite est très importante en Chine et que l’étiquette veut qu’on fasse exactement ce qu’a fait mon nouvel ami de Hong Kong. 

Aujourd’hui, il est Ă©vident qu’un homme ou une femme d’affaires qui veut rĂ©ussir rapidement Ă  l’étranger, n’a pas intĂ©rĂŞt Ă  commettre ce genre d’impair et a tout intĂ©rĂŞt Ă  connaĂ®tre les codes culturels auxquels il devrait se conformer pour pouvoir gagner la confiance de ses clients potentiels et ĂŞtre crĂ©dible Ă  leurs yeux! 

Or, Ă  l’intĂ©rieur mĂŞme d’un groupe homogène, de mĂŞme culture, d’éducation similaire, les critères de crĂ©dibilitĂ© varieront d’un individu Ă  l’autre. Il est donc primordial de dĂ©coder et de connaĂ®tre les critères des gens auprès de qui nous souhaitons ĂŞtre crĂ©dibles avant toute autre chose. 

RĂ©cemment, avec un groupe d’extraordinaires collaborateurs, nous avons mis en commun nos expertises respectives sur la gestion de la crĂ©dibilitĂ© en 2015 et un constat fort intĂ©ressant s’en est dĂ©gagĂ© autour de trois axes incontournables. 

Pour ĂŞtre crĂ©dible, il faut se soucier de gĂ©rer sa crĂ©dibilitĂ© en personne, bien Ă©videmment. Il faut donc apprendre Ă  s’adapter Ă  ses interlocuteurs dans les limites de son propre confort. Il n’est pas ici question de faire des choses contraires Ă  ses valeurs, mais de s’ajuster, pour gagner en crĂ©dibilitĂ©. Votre interlocuteur valorise les diplĂ´mes, on parlera subtilement de ses expĂ©riences acadĂ©miques. Il valorise la ponctualitĂ©, on se fera un devoir d’être Ă  l’heure Ă  un rendez‑vous avec lui. Il valorise la rigueur, on lui dĂ©montrera tous les efforts faits pour rĂ©pondre Ă  sa demande. 

Soigner sa crĂ©dibilitĂ© uniquement en personne n’est plus suffisant en 2015! Il faut Ă©galement soigner sa e-rĂ©putation ou sa crĂ©dibilitĂ© virtuelle, parce que les gens avec qui nous interagissons iront consulter nos diffĂ©rents profils Facebook, LinkedIn, Viadeo ou autres. Selon nos clients cibles potentiels, il faudra alors choisir le mĂ©dium appropriĂ©. Une jeune chef cuisinière montante aurait tout intĂ©rĂŞt Ă  avoir un compte Instagram et Ă  Ă©blouir son rĂ©seau de photos de ses crĂ©ations culinaires, alors qu’un politicien aurait tout intĂ©rĂŞt Ă  Ă©viter de s’associer Ă  certains groupes ou Ă  Ă©mettre des commentaires dĂ©placĂ©s sur son profil Facebook. 

Enfin, nous avons collectivement fait le constat de l’importance du langage non verbal et de son impact sur notre crĂ©dibilitĂ©. Une poignĂ©e de main ferme lors d’une première rencontre, le respect du code vestimentaire d’un milieu de travail, le contact visuel, pour ne nommer que quelques Ă©lĂ©ments de rĂ©flexion, peuvent, Ă  tort ou Ă  raison, avoir un impact sur notre crĂ©dibilitĂ© aux yeux de notre interlocuteur. Ne pas saisir l’importance de ces codes ou mĂŞme, dĂ©libĂ©rĂ©ment ne pas en tenir compte, dans certains cas, risque de faire ombrage Ă  notre crĂ©dibilitĂ©. Du mĂŞme coup, il est important de faire attention aux nombreuses fausses croyances Ă  l’égard du langage non verbal. Un interlocuteur qui ne vous regarde pas dans les yeux lorsqu’il vous parle ne signifie pas nĂ©cessairement qu’il ment, tel que le veut la croyance populaire. Plusieurs raisons peuvent mener Ă  un tel comportement : la timiditĂ©, l’embarras, le respect de l’autoritĂ© selon certains codes culturels, etc. Ceci Ă©tant dit, il faut savoir que si mon interlocuteur est sensible Ă  cette croyance populaire, il se peut qu’il interprète le fait que j’ai un regard fuyant d’une manière non souhaitĂ©e et que je perde une certaine crĂ©dibilitĂ© Ă  ses yeux, si nous n’avons pas de contact visuel… d’oĂą l’intĂ©rĂŞt Ă  porter Ă©galement une attention particulière Ă  ces nombreux codes sociaux. 

Pour pousser plus loin votre rĂ©flexion sur la gestion de votre crĂ©dibilitĂ©, je vous suggère de vous intĂ©resser Ă  une nouvelle formation interactive en ligne qui vous permettra d’approfondir votre comprĂ©hension de ces diffĂ©rents concepts Ă  l’aide d’exemples concrets, d’exercices pratiques et d’outils,  et de vous bâtir un plan d’action personnalisĂ© pour gĂ©rer votre crĂ©dibilitĂ© comme il se doit en 2015. Bonne rĂ©flexion! 

http://www.portailrh.org/DP/FichePSIM-credibilite-LANCEMENT.aspx?f=106620   

Un peu de lecture? 

DESHARNAIS, RenĂ©, (2010), Tout est une question de crĂ©dibilitĂ©, un mode d’emploi pour tous, Les Éditeurs RĂ©unis, 179 pages. 

DUGUAY, Roger T. (2015), DĂ©marquez-vous, comment maximiser votre impact, Les Ă©ditions La Presse, 247 pages.

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