Les nombreux bouleversements de ces dernières années ont eu un impact sur plusieurs équipes. Pour certaines équipes, les changements étaient très positifs. Pour d’autres, ils ont conduit à un épuisement, une perte de motivation ou ont été une source de stress intense. Quel est le secret de ces équipes qui ont réussi à s’épanouir en temps de pandémie? Comment aider celles qui sont en difficulté à retrouver le sourire et la motivation? Enfin, comment continuer de performer dans ce contexte sensible qu’est la crise sanitaire?
Pour qu’une équipe puisse continuer de cultiver à la fois la croissance des personnes et la croissance de l’organisation malgré la distance, tout le monde doit adopter de nouveaux comportements et développer de nouvelles compétences relationnelles! Le travail à distance ou en mode hybride est là pour de bon.
Pour s’épanouir et se développer malgré un contexte en constante transformation, il y a quatre dimensions que chacun doit approfondir avec son équipe :
▪️ la conscience de soi;
▪️ la création des liens de proximité;
▪️ le travail d’équipe;
▪️ le soutien de l’organisation.
Comment les travailler? En développant ces 10 compétences essentielles.
Trois compétences liées à la conscience de soi
La conscience de soi, c’est quand on prend conscience de ses forces et de ses zones de vigilance, de se départir de ses anciens réflexes pour en apprendre de nouveaux.
La première compétence pour améliorer sa conscience de soi est la bienveillance au travail. La bienveillance, c’est la capacité d’être gentil (le), l’attentionné(e) envers ses pairs, sans rien attendre en retour.
C’est, par exemple, reconnaître, sans jugement, que chacun peut réagir différemment à une situation ou à un changement. C’est aussi s’assurer qu’aucun collègue n’est mis de côté ou ne se sent isolé ou exclu.
Ensuite, il y a l’apprentissage, c’est-à-dire, la compétence qui permet de reconnaître qu’on ne sait pas tout et qu’on peut faire des erreurs en expérimentant de nouvelles choses. Il s’agit, par exemple, de faire des bilans à intervalles réguliers de ce qui fonctionne bien et de ce qui pourrait être fait différemment dans l’équipe. C’est aussi apprendre à respecter la capacité et le rythme de chacun à intégrer de nouvelles façons de faire.
La troisième compétence à développer est la proactivité. C’est la capacité à prendre l’initiative, ne pas être passif ou en attente. Dans une équipe proactive, on prend les devants et l’on communique avec ses collègues pour savoir comment ils vont. On propose notre aide à des collègues qui travaillent sur des projets prioritaires ou lorsque notre emploi du temps le permet.
La création des liens de proximité: les deux compétences clés
À distance, il faut revoir sa capacité à établir des liens de proximité avec son équipe et apprendre à se concentrer sur l’autre.
En développant la compétence de la proximité psychologique, on peut apprendre à se sentir plus proche d’une personne, peu importe où elle se trouve. Cela demande, entre autres, d’ajuster les moments d’échange lorsqu’on sent que l’équipe en a besoin ou de vérifier régulièrement comment vont ses collègues.
Et bien entendu, il est important de travailler sur sa capacité à instaurer la confiance, car elle est à la base de tout. La confiance se nourrit à travers de petits gestes au quotidien : par exemple, en respectant ses engagements et échéanciers. Et quand ce n’est pas possible, un geste de confiance est d’informer les autres du délai ou des enjeux à cet effet.
Communication, normes d'équipes et collaboration pour améliorer le travail d'équipe
La troisième dimension à développer, c’est le travail d’équipe.
Améliorer le travail d’équipe passe en premier lieu pour améliorer ses compétences relationnelles en communication. C’est probablement ici qu’on peut avoir le plus d’impact en faisant de petits ajustements. S’assurer que les lignes directrices et les canaux de communication sont clairs pour chacun des membres de l’équipe en est un.
Vous pouvez aussi utiliser la visioconférence lors des rencontres pour capter le langage non verbal des collègues - quand c’est nécessaire. Et pour ceux et celles qui commencent à trouver ces visioconférences un peu fatigantes, n’oubliez pas qu’à tout moment, vous pouvez garder votre caméra ouverte tout en cachant l’affichage de soi. Ça vous permettra de voir vos collègues sans avoir à vous observer à tout moment! Ça repose le cerveau et ça permet de se concentrer sur ses collègues.
Ensuite, il y a les normes d’équipe. Les normes d’équipe sont les règles qui « prescrivent » le comportement des membres d’une équipe. Certaines sont formelles, d’autres sont informelles. En temps de turbulence, il est important de s’assurer que les normes d’équipe (ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas) soient très claires et que la compréhension est commune. Si l’on observe un comportement qui va à l’encontre de nos valeurs ou de nos engagements comme équipe, on l’aborde sans hésiter.
Évidemment, on ne peut pas parler de travail d’équipe sans évoquer la collaboration, la compétence qui permet de bien travailler ensemble. Quand on maîtrise cette compétence, on est en mesure de nommer les forces de nos collègues et de les interpeller pour solliciter celles-ci. On a aussi le réflexe de partager l’information pertinente entre collègues (et même aux autres équipes) pour leur permettre d’avancer dans leurs dossiers. En un mot, on travaille tous pour le succès commun et non uniquement pour notre bénéfice personnel.
Le soutien de l'organisation
Enfin, la quatrième et dernière dimension consiste à s’assurer que chacun reçoive le soutien nécessaire de son organisation. Est-ce que le niveau d’encadrement est bon? Est-ce que chacun a ce dont il a besoin pour s’épanouir et performer?
Pour cela, travailler l’agilité numérique est la clé. C’est la capacité d’adapter ses comportements dans un contexte d’évolution technologique constant. Dans un contexte à distance où l’utilisation des technologies est ce qui permet la collaboration, c’est une compétence importante pour les équipes.
Une autre compétence vitale à développer est l’autonomie. L’autonomie est essentielle pour s’épanouir au travail, rien de moins! Quand l’autonomie est « boostée », les pratiques d’auto-organisation sont renforcées et celles à développer sont ciblées. L’engagement et la créativité sont aussi beaucoup plus au rendez-vous.
Ces équipes qui se sont épanouies pendant la pandémie, ce sont celles qui ont cherché à se transformer et à améliorer leurs compétences relationnelles. Ces compétences, on les appelle compétences relationnelles, mais aussi compétences transversales ou compétences humaines. Une chose est certaine : ce sont les compétences du futur, car ce sont elles qui aident les individus, les équipes et les organisations à se dépasser sur la durée tout en alliant performance et bien-être.
Forte d’une expérience de plus de 13 ans, elle a occupé différents postes au Cirque du Soleil touchant à la fois l'immigration, les ressources humaines et la planification de tournée.
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