La charge de travail sous la loupe en 2025

En ce début d’année 2025 et avec l’entrée en vigueur de la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail en octobre prochain, les employeurs auront l’obligation légale de gérer les risques psychosociaux (RPS) au sein de leur organisation. Parmi ces risques, la charge de travail figure comme un enjeu central, tant par son impact sur le bien-être du personnel que par ses répercussions sur la performance organisationnelle. Dans cet article, découvrez des pistes de réflexion et des solutions pour mieux comprendre et aborder ce facteur de risque psychosocial omniprésent.

La charge de travail : définition et nuances 

Comme le définit la CNESST, « la charge de travail est en lien avec les tâches demandées et le temps alloué. Elle comporte une dimension subjective, puisque chaque travailleuse et travailleur peut percevoir et ressentir différemment la charge de travail ». 

À ce titre, il est nécessaire de distinguer une charge de travail élevée d’une véritable surcharge. Alors qu’une charge élevée peut être stimulante et valorisante, la surcharge survient lorsque les individus ressentent un écart insoutenable entre leurs ressources et les attentes. 

Pour prévenir cet état de surcharge, l’alignement entre les valeurs personnelles et professionnelles joue un rôle clé. Quelqu’un qui trouve un sens à son travail sera plus apte à relever des défis exigeants sans pour autant se sentir submergé.  

La surcharge : un problème souvent subjectif, mais bien réel 

La surcharge de travail est une problématique qui touche différents niveaux d’une organisation. Elle ne se résume pas uniquement à une charge élevée, mais peut découler d’un déséquilibre entre les attentes et les ressources disponibles. De plus, la perception de la charge de travail varie selon les individus, influencée par des facteurs personnels, professionnels et sociétaux. 

En mettant en évidence l’interdépendance entre les différents volets de la santé globale – physique, mentale et émotionnelle – gérer la charge de travail n’est donc plus uniquement une question de quantité, mais aussi d’équilibre. 

Facteurs influençant la gestion de la charge de travail 

Les éléments aidants 

Une gestion saine de la charge de travail repose sur plusieurs compétences clés : 

• Capacité à prioriser : identifier les tâches les plus importantes et s’y concentrer 

• Savoir dire non : reconnaître ses limites pour éviter un empilement excessif de tâches 

• Séparer vie professionnelle et personnelle : savoir se déconnecter 

• Soutien équipe : une collaboration fluide et un esprit d’équipe allègent les pressions individuelles
  

   

Les obstacles à surmonter 

Cependant, divers obstacles peuvent complexifier la gestion de la charge : 

• Questionnements constants : des attentes floues ou changeantes créent de l’incertitude 

• Absences de collègues : les dépôts de tâches supplémentaires nuisent à l’équilibre 

• Manque d’organisation : un environnement chaotique engendre du stress
  

   

Solutions organisationnelles et individuelles 

Du côté organisationnel 

Les entreprises jouent un rôle déterminant dans la prévention et la gestion de la surcharge de travail. Afin de remplir au mieux ce rôle fondamental, voici quelques pistes d’action : 

• Communication ouverte : parler de la charge de travail dans les équipes de direction et avec le personnel 

• Clarification des rôles : s’assurer que chaque personne connaît ses responsabilités 

• Créer un climat de confiance : encourager les gens à exprimer leurs besoins 

• Sensibilisation à la responsabilité partagée : la gestion de la charge ne doit pas être uniquement une tâche individuelle 

• Moments de codéveloppement : réunions périodiques pour échanger sur les défis et les bonnes pratiques 

• Outils pratiques : l’utilisation d’un « thermomètre de l’équilibre » pour évaluer la perception de la charge, ainsi que la mise en place d’une « bible » des tâches et horaires des équipes peuvent être des alliés importants
   

Du côté individuel 

Chaque individu peut également agir pour mieux gérer sa propre charge de travail : 

• Identifier les tâches prioritaires en se concentrant sur l’essentiel  

• Améliorer la gestion du temps avec des techniques comme le Pomodoro  

• Fixer des limites et ne pas absorber les urgences des autres 

• Apprendre à déléguer et éviter de tout faire soi-même  

• Prendre soin de soi en incluant des moments de pause et en respectant son horaire.
  

   

Facteurs de succès pour une démarche efficace 

Une gestion optimale de la charge de travail nécessite trois piliers fondamentaux : 

• L’engagement de la direction : montrer l’exemple et soutenir activement les membres du personnel 

• Une démarche participative et structurée : impliquer tous les niveaux hiérarchiques dans le processus 

• Une communication transparente : maintenir un dialogue constant pour ajuster les attentes

Initiatives inspirantes 

Pour ne citer que quelques exemples d’initiatives inspirantes ayant retenu notre attention : 

• Conférences sur la santé mentale et la charge de travail pour le personnel et les gestionnaires  

• Comité responsable d’examiner la charge de travail individuelle 

• Formation et boîte à outils sur la gestion du temps et des priorités  

• Lundis productifs : aucune réunion l’après-midi pour limiter le nombre de rencontres et favoriser la concentration

En conclusion, la gestion proactive de la charge de travail, qui implique des actions concertées tant organisationnelles qu’individuelles, est essentielle pour favoriser un environnement de travail sain et équilibré. En mettant en œuvre des stratégies adaptées, les organisations pourront non seulement respecter leurs obligations légales, mais également promouvoir un bien-être durable et une meilleure performance collective.