Vous avez travaillé des mois sur une nouvelle initiative qui va moderniser l’entreprise. Elle cadre avec la stratégie. Sur papier, il n’y a pas de raison que ça ne fonctionne pas, car ça doit améliorer le quotidien de tout le monde. Mais les résultats ne sont finalement pas là. Pourquoi? La réponse est peut-être très simple : vos gestionnaires n’y croyaient pas suffisamment.
Cette idée est au centre de la conversation que j’ai eue avec Mélanie Vigneux dans le balado Leader RH en septembre dernier. Mélanie travaille comme conseillère aux ressources humaines au Capitole Hôtel. Elle est la seule RH dans l’organisation.
Pour elle, quand tu veux faire un changement, « tout part d’en haut ».
« Ton gestionnaire en place est censé être l’ambassadeur de ce changement-là, affirme-t-elle. Le messager du projet a une énorme influence sur tout le reste. Ça part de là. »
Elle ajoute que si cette personne n’est pas capable de mobiliser suffisamment le personnel et d’aller chercher l’adhésion sur le terrain, ça ne fonctionnera jamais.
« Si t’as pas ça, peu importe le programme que t’as, l’argent que tu vas avoir investi, la meilleure idée possible, ça ne vivra pas », illustre celle qui a passé une partie de sa carrière dans le commerce de détail.
Pour Mélanie, il ne suffit pas de faire des « communiqués écrits », « des petites vidéos » ou de mettre des « ballounes ». C’est une question de stratégie, mais surtout d’intention. Les gestionnaires doivent en faire la promotion, même en cas de désaccord.
Il y a donc un travail à faire chez les RH pour insuffler cette motivation, pour faire en sorte que ça fasse partie du plan, mais aussi pour faire comprendre aux gestionnaires l’importance de leur rôle dans la gestion du changement.
Ça confirme d’autant plus la nécessité d’encadrer et de développer les aptitudes managériales de nos gestionnaires de premier niveau, un sujet dont je discute fréquemment avec d’autres leaders RH.
Faire vivre les valeurs par les leaders
Dans une autre conversation du balado, j’ai parlé d’un sujet similaire avec Caroline Leblanc, directrice développement organisationnel et relation avec les employés chez Davie.
Elle me parlait de la création d’un programme de leadership, bâti avec une cohorte pilote et axé sur les quatre valeurs de l’entreprise.
« On voulait que nos leaders fassent vivre les valeurs. Que ce ne soit pas juste des mots sur un mur », indique-t-elle.
Elle prend l’exemple de la valeur du dynamisme dont elle s’est servie pour inciter les gens à proposer des idées créatives, celle de la responsabilité, pour que les gens respectent leurs engagements, celle des relations pour que les échanges soient sains entre les différentes parties prenantes sur le chantier et, finalement, celle du succès, pour célébrer les réussites, oui, mais surtout pour apprendre des erreurs commises.
Quand on parle de concret, je trouve que c’est un bon exemple. Combien de membres du personnel passent devant les valeurs inscrites sur un mur sans jamais y accorder de l’importance et y voir un rapport avec leur quotidien?
Pour elle, afin de faire passer un changement dans une équipe, il faut du courage managérial. Il faut, de manière bienveillante, « dire les vraies choses, mais de la bonne façon ». C’est dans cette optique qu’elle développe les leaders.
« Avoir du courage managérial, ce n’est pas d’envoyer promener tout le monde, lance-t-elle. Crier après tout le monde, tout le monde est capable de faire ça. »
Donnons les clés à nos gestionnaires, à nos leaders, pour mobiliser et incarner les changements. Si on fait ça, ça risque de déverrouiller beaucoup d’enjeux et d’enrichir nos cultures d’entreprise.
Dans l’épisode de Leader RH avec Mélanie Vigneux
On aborde :
• Son parcours du commerce de détail vers les RH;
• Le rôle des gestionnaires dans les initiatives RH;
• L’importance de l’adhésion dans la gestion du changement;
• L’évolution du rôle de gestionnaire;
• La transformation organisationnelle au Capitole Hôtel.
Écoutez l’épisode complet : https://www.leader-rh.ca/e/melanie-vigneux-le-capitole-hotel/
Dans l’épisode de Leader RH avec Caroline Leblanc
On aborde :
• L’importance de comprendre les besoins du personnel;
• La confiance et la transparence dans les relations de travail;
• L’écoute et la collaboration;
• La négociation collective;
• Le développement organisationnel.
Écoutez l’épisode complet : https://www.leader-rh.ca/e/caroline-leblanc-davie/
