De nombreuses organisations qui aspirent à attirer les meilleurs talents souhaitent souvent pouvoir compter sur leurs employés afin que ceux-ci véhiculent une image positive de leur organisation sur les réseaux sociaux. Effectivement, l’association de la portée des médias sociaux et de la crédibilité des recommandations personnelles crée un outil puissant pour positionner et promouvoir une entreprise. Mais par où commencer? Voici quelques étapes pour vous aider dans la mise en place d’un programme ambassadeur.
Cette première étape fondamentale consiste à établir des objectifs clairs afin d’orienter la présence des ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Gardons en tête que ces objectifs doivent être mesurables. Ils peuvent mesurer la visibilité de l’organisation en tant qu’employeur, le taux de conversion de visiteurs en candidatures reçues, ou encore, l’efficience soit de voir comment maximiser l’utilisation des médias sociaux dans votre processus de recrutement.
Une fois que les objectifs sont clairs, il faut maintenant identifier les contenus à diffuser. Il est important d’établir des thèmes à aborder, toujours en lien avec votre marque employeur, afin de garder un alignement et une cohérence par rapport à votre promesse employeur. Les contenus visuels tels que les images ou les logos, sont aussi importants car ils jouent un rôle essentiel dans le renforcement du message et l’impact des publications. Nous vous suggérons également de créer un calendrier de diffusion afin de conserver un certain rythme dans la diffusion de vos contenus tout en conservant une latitude d’ajustement ou encore, pour permettre la diffusion d’événements spontanés.
Identifier les bons ambassadeurs est une étape clé. Habituellement, les ambassadeurs sont des employés déjà actifs sur les réseaux sociaux ou engagés dans la vision et les valeurs de l’entreprise. Ces derniers doivent être enthousiastes, cohérents avec les messages de l’organisation et dotés de bonnes compétences en communication. Rappelons-nous que les employés qui acceptent de devenir ambassadeur le font volontairement, car leur engagement authentique est essentiel à la réussite du programme.
La formation des ambassadeurs est cruciale pour assurer leur efficacité. Elle doit couvrir plusieurs aspects dont notamment : clarifier leur rôle et la vision de l’organisation, les outiller quant à la maximation de la ou les plateforme.s choisi.e.s, les sensibiliser quant à la politique d’utilisation des réseaux sociaux et les outiller si une situation délicate se présente. Les ambassadeurs doivent également avoir accès à une bibliothèque de contenus pour choisir les publications les plus pertinents pour leur audience, renforçant ainsi leur rôle de filtre et de cautionnement du contenu.
Une fois que le programme est lancé et que les ambassadeurs sont formés, il est important de prévoir un suivi régulier et des sessions de codéveloppement afin de favoriser les échanges de meilleures pratiques et d’expérience. C’est aussi un moment privilégié pour le responsable du programme qui peut prendre le pouls de son équipe d’ambassadeurs et apporter les ajustements nécessaires au programme.
En sommes, si vous souhaitez mettre en place un programme ambassadeurs solide et durable, ces étapes sont essentielles. En combinant des objectifs clairs, des contenus pertinents, une sélection minutieuse des ambassadeurs et un suivi attentif, les entreprises peuvent créer une présence en ligne forte, attractive pour les candidats potentiels et bénéfique pour le rayonnement de votre marque employeur.
Emilie est cofondatrice et rédactrice en chef du e-magazine FacteurH.com ainsi qu'animatrice de l'émission Web VecteurH.
Didier Dubois a cofondé HRM Groupe en 2006 qui s'est joint à Humance en 2023.
Facteur H est un espace convivial de référence francophone en ressources humaines pour rester à l’affût des nouvelles tendances et trouver des solutions concrètes et applicables aux défis organisationnels d’aujourd’hui et de demain.